FAQ steht für Frequently Asked Questions (häufig gestellte Fragen). Sie werden diese Seiten auf den meisten Websites finden, egal ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen. Diese Seiten enthalten Fragen, die Kunden am häufigsten an die Vertreter des Unternehmens stellen. Um der Website einen Hauch von Selbsthilfe hinzuzufügen und benutzerfreundlich zu sein, wird die FAQ-Seite erstellt, um Kunden zu helfen, durch einige Zweifel zu navigieren, die sie über die Produkte, Dienstleistungen oder Richtlinien des Unternehmens haben könnten.
Wichtigkeit der FAQ-Seite
Während Sie sich vielleicht auf andere Aspekte Ihrer Website konzentrieren, wie z.B. die Homepage und die Serviceseiten, ist die FAQ-Seite eine, die die Aufmerksamkeit der meisten Website-Besucher auf sich zieht und sogar zu mehr Konversionen führen kann, wenn sie richtig gemacht wird. Im Folgenden finden Sie einige der Gründe, warum die FAQ-Seite so wichtig für Ihr Unternehmen ist.
Hilfreich bei Verkaufsbemühungen
Eine FAQ-Seite, die den Besuchern detaillierte und genaue Informationen bietet, hat eine bessere Chance, sie in Kunden zu verwandeln. Im Allgemeinen sind Kunden, die auf der FAQ-Seite landen, interessierte Kunden, die einige Informationen benötigen, bevor sie einen Kauf tätigen. Sie wollen informierte Käufer sein und suchen auf der FAQ-Seite nach den Informationen, die ihnen helfen, eine Entscheidung für oder gegen einen Kauf zu treffen.
Nützlich für SEO
Google liebt gut detaillierten Inhalten. Ihre FAQ-Seite gibt Ihnen die Möglichkeit, schlüsselwortreiche Inhalte zu erstellen und auch Long-Tail-Keywords einzubeziehen, die in Suchmaschinen, insbesondere bei Google, gut ranken würden. Der Schlüssel ist, gut detaillierte Antworten auf Fragen zu erstellen, von denen Sie denken, dass sie für alle Kunden in den verschiedenen Stadien des Verkaufstrichters hilfreich sind. Dies wird Wunder für die Konversionsrate Ihrer Website und die allgemeine SEO bewirken.
Zeigen Sie Ihr Produkt-/Branchenwissen
Wenn Besucher auf Ihrer FAQ-Seite landen, dann deshalb, weil sie glauben, dass sie auf dieser Seite Wissen und Informationen über ein bestimmtes Produkt, eine Dienstleistung oder die gesamte Branche erhalten können. Mit anderen Worten, sie sehen Sie als einen Experten auf diesem Gebiet. Sie können ihnen beweisen, dass Sie Recht haben, indem Sie detaillierte und lange Antworten auf komplexe Fragen in einer einfach zu verstehenden Sprache geben. Das schafft in den Augen des Kunden Vertrauen in Ihr Unternehmen und seine Kompetenz.
Wie man eine FAQ-Seite richtig einrichtet
Nun, da Sie wissen, wie wichtig die Erstellung von FAQ-Seiten für Ihre Website ist, ist es wichtig, die besten Praktiken bei der Erstellung dieser Seiten zu lernen, damit Sie den größten Nutzen daraus ziehen können. Diese können von Ihrem internen Team oder jeder Webdesign-Firma, die Sie mit der Erstellung Ihrer Website beauftragen, verwendet werden.
a) Recherchieren Sie die Konkurrenz
Bevor Sie den Inhalt Ihrer FAQ-Seite schreiben, schauen Sie sich die FAQ-Seiten einiger Ihrer Top-Konkurrenten an. Sehen Sie sich an, welche Fragen sie behandelt haben und welche nicht. Auf diese Weise können Sie eine umfassende Liste von Fragen notieren, die Sie auf Ihrer Seite hinzufügen können, die nicht nur alles abdeckt, was Ihre Konkurrenten haben, sondern auch alles, was sie nicht hinzugefügt haben, wodurch Ihre Seite detaillierter und vollständiger wird.
b) Lernen Sie beliebte Kundenfragen
Ihr Kundenservice-Team wird über alle gängigen Probleme Bescheid wissen, die Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen haben. Lernen Sie auch über einige häufige Zweifel und Fragen, die gestellt werden, und nehmen Sie sie alle auf Ihrer FAQ-Seite als Fragen und deren Antworten auf. Dies wird Ihrer FAQ-Seite den Grad an Einblicken und Intelligenz geben, den sie haben sollte und auch Ihrem Unternehmen die Probleme mitteilen, mit denen Kunden konfrontiert sind, so dass sie diese mit ihrer E-Commerce-Web-Entwicklungsfirma teilen können, um sie zu beheben.
c) Bringen Sie Kunden zur Kontaktseite
Egal wie detailliert Sie Ihre FAQ-Seite gestalten wollen, sie kann nicht alles abdecken. Deshalb ist es wichtig, einen Link zur FAQ-Seite der Kontaktseite Ihrer Website hinzuzufügen. Auf diese Weise können die Besucher, egal welche unbeantworteten Fragen sie haben, diese per E-Mail oder Telefonanruf stellen, was auch immer die bevorzugte Methode ist.
d) Interne Verlinkung
Die FAQ-Seiten bieten eine gute Möglichkeit, die Website intern zu verlinken und damit ihre SEO zu verbessern. Nutzen Sie jede Gelegenheit, um in Ihren Antworten Links zu internen Seiten einzufügen, wenn dies für Kunden hilfreich sein kann. Fügen Sie diese Links nicht gewaltsam ein, wenn es organisch keinen Platz dafür gibt. Auch das Hinzufügen dieser Links zu Ankertexten wird Ihre Chancen auf ein besseres Keyword-Ranking weiter verbessern.
e) FAQ-Schema
Sobald Ihre FAQ-Seite eingerichtet ist, soll Google in der Lage sein, alle wichtigen Informationen während des Indexierungsprozesses zu crawlen. Hierfür wird ein FAQ-Schema-Markup verwendet. Diese strukturierten Daten können dazu beitragen, dass einige Ihrer Antworten in den Google-Suchergebnissen ganz oben ranken, wenn sie relevant genug für die Fragen der Suchenden sind. Sie können strukturierte Daten erstellen und zu Ihrer FAQ-Seite hinzufügen, wenn Sie dazu in der Lage sind, oder Sie verwenden ein Plugin oder eine Erweiterung, die dies automatisch für Sie erledigen kann.
Fazit
Eine solide FAQ-Seite kann Ihrer Website dabei helfen, den Vertrauensfaktor bei potentiellen Kunden zu erhöhen, sowie ihre SEO-Bemühungen durch strukturierte Daten und interne Verlinkung zu unterstützen. Sie kann auch der entscheidende Faktor in der Reise eines Kunden durch die Website sein.